POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ÓTICA VIVIAN
A Ótica Vivian preza pela sua satisfação e segurança ao comprar em nossa loja online. Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e são realizadas de forma simples e transparente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA)
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto será analisado pela nossa equipe técnica.
Sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível, você poderá escolher outro item ou solicitar reembolso.
TROCA POR TAMANHO, MODELO OU COR
Você pode solicitar a troca por outro modelo, cor ou tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Deve ser devolvido com embalagem original, nota fiscal e acessórios.
Em trocas por preferência do cliente, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
Produtos usados, danificados ou com sinais de mau uso.
Produtos personalizados (ex.: gravações em alianças).
Itens sem embalagem original ou sem acessórios.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com a nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto ( quando aplicável )
Canais de atendimento:
Whatsapp: (51) 99616-5370
Ligação: (51) 3723-9954
E-mail: [email protected]
Endereços:
Filial 01: Av. Brasil, 1534 - Zona Norte, Cachoeira do Sul - RS, 96503-490
Filial 02: R. Sete de Setembro, 1459 - Sala 01 - Centro, Cachoeira do Sul - RS, 96508-011.
PRAZO PARA TROCA E REEMBOLSO
Troca: processada após análise do produto na Ótica Vivian.
Reembolso: realizado pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos e políticas da operadora financeira.
FRETE
Em casos de defeito ou erro no envio, todo o frete é por conta da Ótica Vivian.
Para trocas por preferência do cliente, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Estamos sempre à disposição para ajudar. Conte com a Ótica Vivian para uma experiência segura e tranquila.
