PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – ÓTICA VIVIAN
COMO FAÇO PARA COMPRAR NA LOJA ONLINE?
Basta escolher o produto, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Preencha seus dados, escolha o frete e finalize o pagamento. É simples e seguro.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto (quando disponível). Todas as transações são protegidas por certificado de segurança.
OS PRODUTOS TÊM GARANTIA?
Sim! Todos os óculos, armações, relógios e semijoias possuem garantia conforme o fabricante ou conforme política interna da Ótica Vivian. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Sim. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias no caso de arrependimento, e até 30 dias para produtos com defeito de fabricação. Basta entrar em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais, de qualidade comprovada e adquiridos de fornecedores autorizados.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENVIO?
Realizamos envio para todo o Brasil. As opções de frete e prazos aparecem automaticamente no checkout, de acordo com o seu CEP.
COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
A ÓTICA VIVIAN TEM LOJA FÍSICA?
Sim! Estamos localizados em:
Filial 01: Av. Brasil, 1534 - Zona Norte, Cachoeira do Sul - RS, 96503-490
Filial 02: R. Sete de Setembro, 1459 - Sala 01 - Centro, Cachoeira do Sul - RS, 96508-011.
COMO POSSO FALAR COM A ÓTICA VIVIAN?
Canais oficiais de atendimento:
Filial Zona Norte: Whatsapp (51) 98019-1884 ou telefone fixo (51) 3722-5565
Filial Centro: Whatsapp (51) 99616-5370 ou telefone fixo (51) 3723-9954
E-mail: [email protected]
OS ÓCULOS PODEM SER AJUSTADOS?
Sim. Na loja física realizamos ajustes e regulagens para garantir o melhor conforto. Entre em contato para agendar.
A LOJA VENDE LENTES DE GRAU?
Sim. Trabalhamos com lentes de grau, lentes de contato, multifocais, visão simples, filtro da luz azul, fotocromáticas e outras opções. Entre em contato para orçamento.
PRODUTOS PERSONALIZADOS PODEM SER TROCADOS?
Produtos com gravação (como alianças personalizadas) não podem ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
O SITE É SEGURO?
Sim. Toda navegação é protegida, e os dados são criptografados para garantir segurança e privacidade.
OS RELÓGIOS ACOMPANHAM GARANTIA?
Sim. Cada relógio acompanha garantia conforme o fabricante e certificado de autenticidade.
Se tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
